上行公文写作 篇1
上行沟通，是作为下级将想法向上级反映，自下而上的沟通。一般来说，上行沟通主要有两种形式。一种是请示汇报，一种是表达观点、说服上级。
要保证请示汇报这类沟通顺利进行，须把握两个关键点：一是遵守程序规范，二是摆正态度。请示汇报要紧密结合工作进程，在任务初始阶段，仔细聆听上级的命令，与上级探讨工作任务的可行性，然后拟定详细的工作计划向上级请示是否可行。在任务批准后，工作实施过程中要实时汇报进度，遇到问题及时请示。在工作完成后记得进行总结汇报。这些程序并不是所有请示汇报都需要，可以根据实际情况选择进行。
请示汇报时，应当摆正态度，对上级要做到“三要三不要”：要尊重但不要吹捧，要请示但不要依赖，要主动但不要越权。
上行沟通的另一常见的形式是向上级表达观点、说服上级。这类沟通的关键在于做好以下四点：首先是选择恰当的沟通时机，最好是选择上级较为空闲、情绪较为平稳放松的时候进行。其次是事先做足功课，想要表达的观点、理由和支持观点的数据都要有较大的说服力，同时还要事先设想好上级可能会提出的问题或质疑，准备好答案。第三是内容简明扼要，表达有条理，重点突出，让上级能够对你的观点一目了然。第四是态度恰当，既要面带微笑、充满自信，又要尊重上级，不能显得过于急切或咄咄逼人，将观点强加于对方。
与上行沟通对应的是下行沟通。下行沟通，是作为上级与下级进行的`沟通，主要目的是对下级进行控制、指示、激励和评估。下行沟通大致有三种形式，一是下达命令，二是赞扬下级，三是批评下级。
正确的下达命令并不是一件容易的事。一方面，作为上级要正确传达命令的意图，把内容表达清楚。具体来说就是要做到5W和2H。所谓5W2H，就是who谁来执行，what做什么，when什么时候做，where在哪儿做，why为什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要尽量将这些要素都覆盖到，使下级能准确理解。
上行公文写作 篇2
1、尊重上司
秘书工作是直接为上司服务的，这一点相信每一位秘书心里都十分清楚。但是每个人的思维方式都不同，其处事的原则与方法也会不一样，所以做好秘书工作的第一步，就是要学会如何尊重上司。
2、注意严格要求自己
任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。所以我们要做到，以事业为第一生命；说话简洁清晰；注意仔细聆听。
3、注意将反对意见转化为建议
先将反对意见换成建议，每个人都喜欢听赞美的话，而不喜欢被人批评或否定，上司亦是如此。但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司，礼貌地说：“我对某个问题有些想法，不知能否耽误您一点时间……”如此，上司会感到问题的严重性，而你有好的`态度，对于解决整个问题也有好处。
4、注意与上司进行情感交流
秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外，还多了一层个人关系。上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理，例如：上司很有可能在工作时间段让你去处理他（她）的私事，像外出买咖啡、或是接送朋友等。作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通，要自觉融入上司的社会关系中去，平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好，要学会体谅上司，在上司家庭生活出现裂痕，或是身体欠舒服时，也许会精神不振，情绪也会低落、苦闷、烦躁等，此时，我也应感同身受，注意多关心他（她）的生活，体谅其莫名的火气。
5、注意察言观色G398.CoM
当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时，我们要学会观察他（她）们的一举一动，通过他们的肢体语言和潜台词领会他（她）们的真正用意。
上行公文写作 篇3
要注意命令传达的有效性，要保证下级能积极的接受命令。因此，在做下达命令的沟通时，要注意态度和善，让下级明白要做的工作的重要性，在方式上，要给予下级一定的自主权，和他们一同深入探讨工作任务，积极回应他们的疑问。
赞扬是对下级的一种激励，使下级更有自信，做得更好。对下级提出表扬时，态度要真诚，表扬的内容要具体，选择的场合要恰当，同时还要注意技巧。例如可以适当使用一些间接赞扬的方式，如在背后赞扬等，让对方充分感受到你的善意。
批评下级时，尽量避免直接指责。批评应当以解决问题为目的，态度真诚，做到对事不对人。要选择适当的场合，尽量不在大庭广众下或是下级的下级面前批评，避免伤害下属自尊、自信。批评的'内容要符合客观实际，不盲目指责，更切忌一时冲动，批评过火。要注意批评的艺术，运用“汉堡包”原则，上面一片“面包”指出优点，中间的“牛肉”提出批评，指出需要改进的方面，而下面一片“面包”表达鼓励和期望，以友好的方式来结束批评。
上行公文写作 篇4
上行沟通的技巧一：做加法
要围绕“话”的主题做思考“买土豆的故事”就很好地喻示了“领导怎么说，中层就怎样做;领导再说，中层则再做”的这种“挤一挤，动一动”的方式效率是十分低下的。面对领导一句简单的“市场上有什么卖”的问题，中层要是能够对校长的意图做解码，能够同时打听到“多少钱”“有多少”“质量如何”等这些与问题密切相关的信息，那么领导必然觉得你做事能干、周到，而对你刮目相看。因为领导的时间成本很高，所以他在讲话时通常比较简略，这就需要我们听出“没有说出的话”。
“做加法“实质上也是一种思考力的体现，如果不能根据领导简明扼要的观点和思想或是指示适度地发散思维，转化为具体的、全面的做法和行动，那么也就意味思考力的缺失。离开了“思考力”,就没有真正的执行力。在这个意义上说，这一点甚至是决定中层执行力的中枢。
上行沟通的技巧二：课题化
他的“随意”，是你的“课题”在日常的沟通中，领导和中层有许多看似很”随意“的沟通。这种沟通也许出现在饭桌上、也许出现在过道里，也许又出现在你们一同抽烟的间隙……
在这些随意的、非正式的`情境中，领导“随意”聊到的问题，大多是与组织发展有关的，但这种看似随意的“随意”，是真的可以随便听听的吗?答案当然是否。因为领导对组织在发展过程中的症结具有天然的敏感性，当他面对这些问题而没有思路时，便会同中层交流，抒发心中郁结，寻求解决方案。但是，一旦领导的话语被忽略，加上他有限的精力使他对发现的问题无暇顾及，那么这个问题将会长期存在，而最终限制组织的发展。
因此，他看似随意的几句言语，中层都应该慎重对待。要做到“课题化”，可以准备一个专门和领导谈话的记录本，或是使用有道云笔记、印象云笔记等办公软件，在与领导交流过程中第一时间记录下谈话内容，事后再仔细研究。
上行沟通的技巧三：重汇报
让领导了解你的重要方式
在能力篇(六)中，小编已经向大家介绍了如何用“金字塔思维”进行有效的汇报，在这里，小编给大家提几个汇报的注意事项：
①重在主动。一个积极有为的员工，必须主动向领导汇报各类事务，让领导即使不在，也能对组织内部情况了如指掌，从而心生安全感。
②汇报的内容：已经完成的工作需要给领导汇报，汇报时要遵循“结果为主，过程为辅”的原则;部门工作的近期计划和想法需要给领导汇报，告知领导你近期在做什么、在想什么;部门人员情况分析需要给领导汇报，告知领导目前组织人员是否稳定、战斗力如何等等，加强领导对情况无形地掌控。
③汇报的频次：日常事务性工作常规汇报，阶段性计划和想法周期汇报，部门人员状况根据需要汇报。
④汇报的方式：书面汇报为主，口头汇报为辅。坚持书面汇报可以提升职业化程度，而口头汇报则更具有时效性，两者相辅相成，才是根本。
上行公文写作 篇5
1做加法：要围绕“话”的主题做思考“买土豆的故事”就很好地喻示了“领导怎么说，中层就怎样做；领导再说，中层则再做”的这种“挤一挤，动一动”的方式效率是十分低下的。面对领导一句简单的“市场上有什么卖”的问题，中层要是能够对校长的意图做解码，能够同时打听到“多少钱”“有多少”“质量如何”等这些与问题密切相关的信息，那么领导必然觉得你做事能干、周到，而对你刮目相看。因为领导的时间成本很高，所以他在讲话时通常比较简略，这就需要我们听出“没有说出的话”。
“做加法“实质上也是一种思考力的体现，如果不能根据领导简明扼要的观点和思想或是指示适度地发散思维，转化为具体的、全面的做法和行动，那么也就意味思考力的缺失。离开了“思考力”，就没有真正的执行力。在这个意义上说，这一点甚至是决定中层执行力的中枢。
2课题化：他的“随意”，是你的“课题”在日常的沟通中，领导和中层有许多看似很”随意“的`沟通。这种沟通也许出现在饭桌上、也许出现在过道里，也许又出现在你们一同抽烟的间隙……
在这些随意的、非正式的情境中，领导“随意”聊到的问题，大多是与组织发展有关的，但这种看似随意的“随意”，是真的可以随便听听的吗？答案当然是否。因为领导对组织在发展过程中的症结具有天然的敏感性，当他面对这些问题而没有思路时，便会同中层交流，抒发心中郁结，寻求解决方案。但是，一旦领导的话语被忽略，加上他有限的精力使他对发现的问题无暇顾及，那么这个问题将会长期存在，而最终限制组织的发展。
因此，他看似随意的几句言语，中层都应该慎重对待。要做到“课题化”，可以准备一个专门和领导谈话的记录本，或是使用有道云笔记、印象云笔记等办公软件，在与领导交流过程中第一时间记录下谈话内容，事后再仔细研究。
3重汇报：让领导了解你的重要方式